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電器配件究竟該不該保修?

作者:佛山市捷揚電器有限公司 瀏覽: 發表時間:2020-05-12 10:55:06

電器配件究竟該不該保修

消費者也許會遇到這樣的麻煩,在購買了電動剃須刀、MP3等消費品后,由于耳機、刀片、網罩等所謂配件出現問題,導致機器不能正常使用,要求商家退換或修理時,卻被告知配件不屬于保修范圍,消費者必須用不菲的價格購買。近日,記者在購買電動剃須刀時有過一次親身經歷。

  記者親歷

  剃須刀網罩僅使用兩次就破裂

  不久前記者在廣州某大型百貨商場購買了一臺型號為HQ560的××浦牌電動剃須刀,在20天內僅使用了兩次,便發現剃須刀網罩破裂,機器不能正常使用。當記者馬上前往商場要求修理時,卻遇到了麻煩。

  商場銷售人員告訴記者,該剃須刀已過7天包退期和15天包換期,而剃須刀損壞的網罩屬機器配件,按照有關規定,配件因為容易磨損等原因沒有保修期,所以必須自己掏錢購買價格105元一只的網罩。記者認為不合理,因為一把剃須刀售價才400元,而且僅使用了兩次。于是撥打產品說明書上的服務熱線,但連續1個多小時,服務熱線始終處于占線狀態。

  專家看法

  配件是否應該保修

  電器配件究竟該不該保修?記者為此咨詢了廣東省消費者委員會的江列華主任和有關律師。江列華認為,首先要看剃須刀、MP3這些商品配件是否屬于國家“三包”范圍,同樣要看刀片、網罩、耳機等是否屬于配件,這都有明確規定,如果是配件,因為容易磨損等原因,商家或生產廠家沒有保修的責任。

  而華南理工大學法學院法學博士后梁文永律師告訴記者,刀片、網罩等配件或者贈品都屬于商品的一部分,也是消費者通過買賣合同合法取得的。既然配件等是買賣合同中標的物的組成部分,商家就應該對主產品和配件承擔同樣的“三包”責任。

  除了配件的保修問題,針對配件的高價售賣,記者同時向專家咨詢其合理性和合法性。江列華告訴記者,要看商品配件是否在國家有關的限價商品范圍內,現在國家對一般商品價格沒有明確限制。梁律師則表示,如果商品或配件的價格超過產品合理的價格水平,而消費者又不得不接受這樣的高價時,是違反《價格法》的。他認為,消費者在購買商品時就被鎖定,而商家或生產廠家是利用這種鎖定或壟斷優勢,以高額價格賺取該商品的延續利潤。

  梁律師認為,這也是缺乏商業道德和沒有遠見的行為,并涉嫌欺詐消費者。他說,因為消費者在購買商品時可能并未被告知配件的具體價格,因為如果知道配件這么貴,消費者可能不選擇這件商品。而配件被隨機器“贈送”,這實際上給消費者一種錯覺,是商家和消費者之間信息的不對稱。對商家和生產廠家來說,這也是沒有遠見的做法,因為雖然在短期內獲得豐厚利潤,但事實上已對商品品牌形象造成損害。

  江列華則認為,消費者在購買商品時未被告知配件的具體價格,是銷售服務不到位。只有當消費者主動詢問仍未被告之時,才構成欺詐。

  維權探討

  “三包”期限合理與否?

  電器配件究竟該不該保修?事實上探討的是商品“三包”問題。

  梁律師告訴記者,按照《消費者權益保護法》和《合同法》,商品存在質量問題或有瑕疵,消費者在購買后都可以去更換或退貨。其中,退貨是按《合同法》規定,是解除買賣合同,恢復到合同達成前的狀態,這是對商家最嚴厲的處罰;而換貨則是指買賣合同繼續執行,但由于產品質量問題,商家應提供同樣價值的產品。

  梁律師認為,質量違約是不能按照使用時間進行處理的,而應該按照質量違約程度。如果存在重大質量違約,質量問題影響到產品的功能,甚至給消費者造成人身傷害,商家或生產廠家都應允許消費者退貨;而存在質量問題,但尚未達到重大質量違約時,應給消費者更換產品或提供保修服務。而在維修方面,質量問題要區別對待。因為瑕疵是分表面和隱性的,有的商品在使用一段時間后,才會出現質量問題或瑕疵,這時候如果規定具體退換時間是不合理的。

  而目前市場上存在的商家承諾或“三包”規定,表面上是善意保護消費者權益的做法,而且比《合同法》等要求更細致更具效力,但從另一個角度看,這實際上是限制了消費者在更長時間內的消費權益。梁律師表示,從法律上看,7天、15天等的時間限制,事實上是規定消費者必須在這段時間內行使權利,此時間過后,商家或生產廠家卻獲得了免責,這其實是對消費者消費權益的剝奪。


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